Анна Коткова, группа IT-компаний Lad: от теории к практике внедрения генеративного ИИ

Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в корпоративную среду становится стратегическим ответом на текущий экономический вызов. Бизнес осознал, что ИИ — это инструмент, способный существенно повысить производительность и эффективность как коммерческих, так и операционных направлений, помогая компаниям оставаться конкурентоспособными в условиях растущей неопределенности. 

Движущие силы этого процесса просты: сотрудники хотят больше свободного времени, а компании стремятся повысить производительность труда. В условиях высокой конкуренции и нехватки кадров ИИ становится тем «усилителем», который позволяет решать эти задачи одновременно, освобождая людей от рутины и увеличивая эффективность бизнеса. Однако на пути к этому существует немало проблем, которые мешают компаниям быстро и уверенно начать использовать ИИ.

Когда речь заходит о внедрении искусственного интеллекта в бизнес, многие начинают с идеи: «Возьмем GPT или аналогичную модель — она умеет все!». Однако вскоре становится очевидно, что для корпоративного мира это иллюзия.

Проблема №1. «Слепота» к бизнесу

Большая языковая модель (LLM) из коробки — это универсальный эксперт по всему, что есть в сети. Но она абсолютно ничего не знает о вашей компании: не понимает ваших внутренних процессов, не знакома с вашими регламентами, не знает специфики терминологии, используемой в вашем отделе, и не имеет представления о том, как вы принимаете решения. Для нее «договор 123/2025» — набор символов, а не документ, связанный с конкретным клиентом и сроками поставки. Это делает ответы поверхностными, а порой и вовсе неверными или нерелевантными. Чтобы LLM стала полезной, ее нужно «обучить» контекстом, а это уже сложная задача по созданию корпоративной базы знаний.

Проблема №2. Безопасность — не опция, а обязательное условие

Для крупных корпораций, госструктур и особенно для компаний, работающих в регулируемых отраслях (финансы, энергетика, оборонная промышленность), безопасность данных — необходимое условие для работы. Отправка внутренней документации, будь то финансовые отчеты, договоры, персональные данные сотрудников или конфиденциальные планы, в облачные сервисы с публичными LLM недопустима. Это нарушает нормы законодательства, ставит под угрозу коммерческую тайну и может привести к серьезным штрафам и потере репутации. Поэтому любое ИИ-решение, которое будет использоваться в таких компаниях, должно быть развернуто в закрытом контуре заказчика. Только так можно гарантировать, что данные не покинут пределы компании и будут защищены на уровне, соответствующем требованиям бизнеса.

Проблема №3. Возврат инвестиций — главный критерий принятия решений

В условиях экономической неопределенности и жесткого контроля бюджетов каждая инвестиция должна быть обоснована. Бизнес не готов платить за технологии ради технологий, он задает ключевой вопрос: «Какой гарантированный возврат я получу от этой технологии?» Это означает, что ИИ должен не просто «работать», а приносить измеримую пользу: снижать затраты, увеличивать скорость выполнения задач, повышать качество продукции или услуг, минимизировать риски. Решения, которые не могут продемонстрировать этот ROI — даже самые технологичные — не найдут отклика. 

Логичной точкой входа в корпоративный ИИ для бизнеса становятся вопросно-ответные системы. Эти решения являются наиболее простыми и эффективными с точки зрения реализации: они быстро запускаются, не требуют глубокой интеграции всех систем и сразу дают видимый результат — экономию времени сотрудников, снижение нагрузки на поддержку, повышение удовлетворенности клиентов. Такой подход позволяет получить первые доказательства ценности ИИ и заложить прочный фундамент для дальнейшего масштабирования.

Базовая способность (LLM) — общение на естественном языке.  Их фундаментальное предназначение — общение и поиск ответов в огромных массивах данных. Однако задача бизнеса — получить не общий ответ, а точный и основанный на актуальных корпоративных данных. Здесь подключается технология Retrieval Augmented Generation (RAG). 

Вместо того чтобы обучать саму модель, что дорого и сложно, компания «дообучает» ее контекстом. Из внутренней базы знаний (инструкции, регламенты, отчеты, FAQ) создается специализированная база данных. Тексты разбиваются на смысловые блоки (чанки), которые затем преобразуются в векторные представления — математические объекты, описывающие их смысл. Когда пользователь задает вопрос, он также преобразуется в вектор. Система RAG сравнивает вектор запроса с векторами из базы данных, находя те, что максимально близки по смыслу. Эти релевантные фрагменты текста передаются LLM вместе с оригинальным запросом. Модель использует этот контекст, чтобы сгенерировать точный и обоснованный ответ, опираясь на внутренние данные компании.

Этот метод принципиально отличается от традиционного полнотекстового поиска, который ищет точные совпадения слов. Семантический поиск, лежащий в основе RAG, понимает смысл. Пользователь может спросить «Как оформить отпуск?», а система найдет в документах фрагмент, где говорится о «процедуре предоставления отпуска», даже если там нет точной фразы «оформить отпуск». Это делает взаимодействие интуитивным и эффективным. 

Системы способны автоматизировать до 80% типовых задач, освобождая сотрудников для сложных случаев и ускоряя обработку запросов. Легко подсчитать и конкретную экономическую выгоду, например, в одном из кейсов среднее время обработки типового запроса человеком составляет 10 минут, а ИИ-ассистент формирует ответы в течение 20 секунд. Таким образом, на каждую тысячу заявок ежемесячная экономия времени составит порядка 150 человеко-часов. 

Примеры реальных внедрений подтверждают, что реализовать подобные решения технически проще и быстрее, чем сложные системы прогнозирования или автоматизации процессов. Вопросно-ответные системы становятся стратегически обоснованным первым шагом в цифровой трансформации, который объединяет данные, автоматизирует рутину и дает бизнесу реальную ценность уже на старте. Он позволяет компаниям быстро получить измеримый результат, минимизировать риски и снизить порог входа в ИИ.