Первая линия поддержки клиентов
Задача
На линию консультаций 1С каждый день поступает около 500 заявок от клиентов. Руководитель отдела тратил от двух часов ежедневно на администрирование и ручное распределение заявок по темам, а сотрудники — 5-8 минут на поиск «своих» заявок. При этом формировалась очередь из клиентов, что влияло на скорость работы линии поддержки.
Проблемы, которые необходимо решить:
автоматизировать обработку информации и данных,
сократить время на распределение заявок для руководителя,
сократить время на поиск заявок для сотрудников,
повысить эффективность и производительность работы сотрудников.
Решение
Сотрудники направления изучили возможности работы ИИ с контекстом и живыми заявками, интегрировали систему 1С с GPTZATOR через универсальный плагин и загрузили базу знаний для обучения ИИ. Теперь все заявки, поступающие в систему 1С с линии консультаций, автоматически выгружаются в GPTZATOR, анализируются и возвращаются в 1С.
GPTZATOR анализирует заявки на основе промпта, в котором есть четкие правила распределения заявок на группы, и решает, куда и кому направить заявку.
Результаты
В среднем отдел экономит благодаря GPTZATOR минимум 40 часов в месяц.
Сотрудники не тратят время на поиск заявок: задачи распределяются автоматически, а не вручную, ни один запрос не теряется.
Процесс распределения заявок происходит быстро и без участия руководителя.
Увеличилось количество лояльных клиентов, снизился уровень стресса в команде.
Делегируйте рутину искусственному интеллекту
Используйте 50+ навыков GPTZATOR, чтобы автоматизировать бизнес-задачи.
Заявка на демо